Formation Focus 3h : Comment repérer les signes de désaccord avant qu'ils ne soient exprimés ?
Un collaborateur qui hésite, un client qui décroise les bras, un silence inhabituel… Avant même qu'une objection ou un désaccord ne soit exprimé, de nombreux indices non verbaux permettent d'anticiper les réactions de son interlocuteur.
Ce Focus vous apprend à mieux observer ces signaux afin d'adapter votre communication.
Pendant ces 3 heures, vous découvrirez :
- Une méthode immédiatement applicable.
- Un entraînement sur des situations proches du terrain.
- Un outil reconnu pour développer vos capacités d'observation.
Si vous souhaitez approfondir la lecture du langage non verbal, découvrez notre formation Maîtriser les clés de la communication non verbale.
- Identifier les principaux indicateurs non verbaux d'un désaccord.
- Adapter sa communication en fonction des signaux observés.
Toute personne souhaitant améliorer sa communication.
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Observer les comportements non verbaux
- Identifier les familles de signaux.
- Distinguer observation et interprétation.
- Repérer les changements de comportement.
- Éviter les erreurs d'interprétation.
Lire les interactions grâce aux canaux non verbaux de Mehrabian
- Observer les expressions du visage.
- Analyser la posture et les gestes.
- Prendre en compte la voix.
- Adapter sa communication.
Outil : Les canaux de communication de Mehrabian
Un cadre d'observation qui aide à mieux prendre en compte les dimensions verbales, vocales et corporelles de la communication afin d'ajuster sa posture relationnelle.
| Équipe pédagogique : Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation. Techniques pédagogiques : Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques. Ressources pédagogiques : Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme. |