Formation Communication de crise - Piloter ses messages et ses relations médias
Développez les bons réflexes pour protéger l’image de votre organisation en période de crise
Une crise peut rapidement affecter la réputation et la confiance accordée à une organisation. Cette formation accompagne les professionnels de la communication dans la maîtrise de leur communication de crise, la préparation de leurs messages et la gestion de leurs échanges avec les médias afin de réagir avec méthode face aux situations sensibles.
- Anticiper différents scénarios de crise et préparer des messages adaptés aux parties prenantes.
- Analyser une situation de crise afin d’identifier les enjeux et les actions prioritaires.
- Organiser une prise de parole efficace auprès des médias et gérer les échanges avec les journalistes.
- Mettre en œuvre une stratégie de communication permettant de limiter les impacts d’une crise.
Les participants développent leur capacité à analyser une situation de crise, à préparer des messages adaptés aux médias, à organiser une communication efficace avec les journalistes et à mettre en place des actions permettant de préserver l’image de leur organisation.
Directeurs et responsables communication, chargés des relations presse, responsables de l’image institutionnelle et professionnels amenés à gérer les prises de parole de leur organisation en situation sensible.
Exercer une activité dans le domaine de la communication ou des relations presse.
Connaître les principes fondamentaux des relations presse.
Anticiper et préparer la gestion d’une crise
- Identifier les différentes phases d’une crise et adapter sa stratégie de communication.
- Évaluer les conséquences potentielles d’une crise sur son organisation.
- Définir l’organisation nécessaire pour assurer une gestion efficace en période sensible.
- Préparer différents scénarios de crise et définir les stratégies de réponse adaptées.
- Construire et entretenir une relation de confiance avec les journalistes avant l’apparition d’une crise.
Construire son message et réagir efficacement face à la crise
- Mettre en place une cellule de crise et définir son fonctionnement.
- Rédiger un communiqué de presse adapté aux premières étapes d’une crise.
- Préparer une conférence de presse en tenant compte des contraintes spécifiques du contexte.
- Développer ses compétences d’interview afin de maîtriser sa prise de parole.
Gérer ses relations avec les journalistes en période sensible
- Adapter son discours selon le type d’interview :
- Informatif.
- Polémique.
- Technique.
- Comprendre les attentes et contraintes des journalistes lors d’une crise.
- Préserver la cohérence de ses messages lors de l’utilisation de contenus écrits par les médias.
- Maîtriser les spécificités des échanges informels avec les journalistes (« off »).
Déployer une communication de crise digitale
- Utiliser les réseaux sociaux pour renforcer la relation avec les médias et accélérer la diffusion d’informations.
- Organiser une veille digitale pour surveiller son e-réputation.
- Identifier les communautés, influenceurs et acteurs pouvant soutenir ou fragiliser la communication de l’organisation.
- Évaluer la valeur stratégique d’une information et adopter les bonnes pratiques de diffusion.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Analyse de traitements éditoriaux, exercices d’écriture, adaptation d’articles.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.