Formation Donner et recevoir du feedback
Donner des retours clairs et utiles pour renforcer l’engagement et la coopération
Un feedback constructif permet de faire évoluer les pratiques sans dégrader la relation professionnelle. Lorsqu’il est préparé, factuel et orienté vers l’amélioration, il aide les managers et chefs de projets à clarifier les attentes, favoriser les échanges et accompagner les équipes dans leur progression. Cette formation propose des méthodes pour structurer les temps de briefing et de débriefing, formuler différents types de feedback et éviter les pratiques susceptibles de limiter leur efficacité.
- Utiliser les outils adaptés de façon régulière, organisée ou ponctuelle selon les situations.
- Formuler et transmettre un message tout en recueillant le retour de l’équipe.
- Appliquer les différentes règles et étapes du feedback pour faciliter la coordination de l’équipe.
- Mettre en œuvre une démarche de remobilisation et de remotivation de leur équipe.
À l'issue de la formation, les participants seront capables de pratiquer un feedback régulier et de l’utiliser comme un outil de motivation et de progression auprès de leurs collaborateurs.
Managers de proximité et chefs de projets amenés à accompagner une équipe et à lui transmettre régulièrement des retours sur son activité.
Aucun
Introduction
- Présenter chaque participant.
- Identifier les attentes et les objectifs visés par chacun.
- Présenter le cadre de la formation.
- Contextualiser les objectifs et les enjeux.
- Faire émerger les représentations des participants.
- Ajuster le contenu du programme si nécessaire.
Préparer et conduire un briefing ou une directive d’action
Préparation collective et individuelle à l’activité du service
- Identifier en amont les sujets nécessitant une amélioration et leurs enjeux.
- Informer l’équipe de la démarche.
- Planifier la séance : date, lieu, heure, durée et ordre du jour.
- Anticiper les problèmes possibles et leurs solutions.
Déroulement en trois temps
- Rassembler l’équipe et attendre que tous les participants soient présents.
- Rappeler la durée et l’objectif de la séance, de 15 à 30 minutes maximum.
- Amorcer le dialogue à partir de quelques questions.
Conclusion
- Vérifier auprès de l’équipe que les points essentiels ont été abordés.
- Reformuler les décisions prises.
- Rappeler la date du prochain briefing ou débriefing.
Structurer un débriefing ou un compte-rendu d’action
Les quatre étapes
- Programmation.
- Rappel des éléments le jour J.
- Distribution de la parole.
- Questions-clés.
Phase descriptive
- Fixer une limite de temps.
- Revoir les objectifs définis.
- Présenter le contenu et le déroulement de la session de débriefing.
- Installer un environnement respectueux.
- Répondre aux questions.
- Préciser son rôle de facilitateur ou d’animateur.
- Communiquer ses attentes en matière d’auto-évaluation et d’évaluation de la performance de l’équipe.
- Formuler des questions simples et ouvertes.
Phase d’analyse
- Examiner les actions, décisions et conséquences liées aux situations professionnelles.
- Transmettre un principe, une procédure ou une recommandation.
- Présenter des exemples de bonnes interactions.
- Échanger sur la manière de transposer les enseignements dans le travail.
Phase d’application ou de synthèse
- Revenir sur les principaux points abordés.
- Demander aux participants ce qu’ils feraient si la même situation se reproduisait.
- Planifier la prochaine session.
- Donner un feedback sur l’action dans son ensemble.
- Remercier chacun pour sa participation.
Identifier les différentes formes de feedback
Les trois sortes de feedback
- Feedback d’alternative : introduire une différence.
- Feedback de renforcement : inviter à ne plus reproduire l’action.
- Feedback réflexif : modéliser ce qui est présent.
Utiliser les techniques de feedback
- Centrer le feedback sur les actes et non sur les personnes.
- Rester factuel.
- Formuler un retour authentique.
- Construire un feedback utile et orienté vers l’amélioration.
Éviter les erreurs qui limitent l’efficacité du feedback
- Donner du feedback uniquement lorsqu’un problème survient.
- Transmettre un feedback indirect par e-mail ou par téléphone.
- Éviter les messages directs, confus ou à double sens.
- Mélanger différentes informations dans un même feedback.
- Revenir sur d’anciens problèmes.
- Critiquer sans proposer de pistes d’amélioration.
Adopter une attitude positive face au feedback
- Recevoir le feedback positivement.
- Écouter jusqu’au bout.
- Prendre le temps de réfléchir avant de répondre.
- Demander des explications.
- Solliciter des pistes d’amélioration.
- Remercier son interlocuteur.
Travaux pratiques
Autodiagnostic.
Brainstorming en sous-groupe.
Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires.
Exercices d’entraînement.
Atelier collectif : analyse de scénarios et mise en situation.
Débriefing sur les comportements mis en œuvre : analyse de pratique.
Plan d’action : rédaction de son plan d’action personnalisé (PAP), avec objectifs et actions concrètes.
Synthèse de la session
- Identifier les applications concrètes à mettre en œuvre dans son environnement professionnel.
- Bénéficier de conseils personnalisés de l’animateur.
- Réaliser une évaluation formative à travers un quiz permettant de valider les compétences acquises.
- Effectuer un bilan oral et une évaluation à chaud.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l'exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.
