Formation Du conflit à la collaboration : prévenir, gérer et résoudre les tensions
Développez une communication constructive pour prévenir les tensions, désamorcer les conflits et instaurer un climat de travail serein.
La gestion des conflits, la communication non violente (CNV), l'écoute active, l'intelligence émotionnelle et la communication assertive sont aujourd'hui des compétences essentielles pour maintenir des relations professionnelles de qualité. En comprenant les mécanismes qui alimentent les tensions et en adoptant des outils de communication adaptés, les collaborateurs et les managers peuvent prévenir les situations conflictuelles, favoriser le dialogue et construire des solutions durables.
- Identifier les mécanismes et les facteurs à l'origine des conflits.
- Développer une communication favorisant le dialogue et le respect mutuel.
- Utiliser les techniques de communication non violente et d'écoute active dans les situations sensibles.
- Gérer les émotions et les désaccords de manière constructive.
- Mettre en œuvre des stratégies de résolution des conflits favorisant la coopération.
Les participants seront capables de prévenir les situations conflictuelles, d'adopter une communication constructive face aux désaccords et de favoriser des relations professionnelles fondées sur le dialogue, la coopération et la recherche de solutions durables.
Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en communication interpersonnelle, améliorer la gestion des conflits et développer des relations de travail plus constructives.
Aucun
Analyser les facteurs d'un conflit pour le prévenir
Déterminer la nature des conflits en entreprise
- Outils : Définition du conflit, les marches du conflit
Action : Identification de mon système de valeurs.
Déceler les compétences relationnelles pour la prévention des conflits
- Outils : L'origine du dernier conflit, l'écoute active
Action : Test de l'empathie.
Challenge inter-équipes et formalisation des actions.
Distinguer les différents enjeux relationnels pour mieux gérer les situations délicates
Repérer les différents scénarios relationnels
- Outils : Les positions de vie, le triangle de Karpman
Action : Jeux de rôle avec les positions de vie.
Faire preuve d'intelligence émotionnelle
- Outils : Mémento des émotions, le chemin des émotions
Action : Le chemin des émotions.
Challenge inter-équipes et formalisation des actions.
Mettre en œuvre des techniques de communication constructive pour instaurer un respect mutuel
Utiliser un langage « clean »
- Outils : Les écueils de la communication, les outils royaux de la communication (questionnement ouvert, reformulation, silence)
Action : Mise en œuvre du langage « clean » en simulation de conflits.
Pratiquer la communication non violente (CNV)
- Outils : Dire « non » avec assertivité, l'OSBD
Action : La marelle de l'OSBD.
Challenge inter-équipes et formalisation des actions.
Appliquer les stratégies de résolution de conflit
Pratiquer différentes stratégies de résolution des conflits
- Outils : Les 4 ingrédients de la négociation collaborative, les règles de la médiation (NCVPR)
Action : Analyse de situations conflictuelles et identification des stratégies de résolution les plus adaptées.
Développer une communication assertive
- Outils : Les trois comportements « refuge », le comportement assertif
Action : Le jeu de l'inclusion de Shultz.
Challenge inter-équipes et formalisation des actions.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Analyse de traitements éditoriaux, exercices d’écriture, adaptation d’articles.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.